Резюме №36042      Обновлено 7 января 2016      107
По договоренности
Полный рабочий день
Воронеж

Женщина, 30 лет,

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

8 лет 2 месяца

март 2009 — наст. время

Начальник группы поддержки финансовых сервисов (Call-centre)

ООО Евросеть-Ритейл, Воронеж

Моя карьера в Контактном центре началась "с нуля" - а именно - работа обычным оператором.Через 3 месяца - повышение - до супервайзера. В настоящее время являюсь руководителем одного из подразделений Контактного центра (Федеральный уровень). В подчинении - 3 подгруппы, общей численностью около150 специалистов, в том числе 5 супервайзеров.
Обязанности: Планирование процессов и развития группы, разработка и сопровождение внутренних проектов, формирование отчетности, аналитика, подбор и обучение операторов, создание и подготовка учебных материалов для работы сотрудников, работа с конфликтами, унификация внутренних процессов отдела, обработка электронной почты и деловая переписка, контроль качества работы операторов, разработка стандартов работы отдела, проведение собраний, обучения, тренингов. Составление графиков работы/отпусков специалистов.Принимаю участие в формировании ФОТ и планировании бюджета группы, осуществляю взаимодействие с другими отделами. Есть опыт создания системы мотивации с нуля (формирование зп) и составления должностных инструкций, опыт проведения оценки персонала методом "ассесмент-центр".


4 месяца

апрель 2007 — август 2007

Оператор зала

ООО Премьер Парк, Воронеж

Консультация об имеющихся товарах и услугах, продажа товаров и услуг детского
развлекательного центра


2 месяца

февраль 2007 — апрель 2007

Продавец-консультант

Эльдорадо, Воронеж

Консультация клиентов о товарах и услугах, продажа товаров и оформление покупок.


Образование

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2009 г.

Воронежский институт инновационных систем, г. Воронеж

Факультет: Управление персоналом



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь


Знание иностранных
языков:

Английский (Базовый)

Французский (Базовый)



 Ключевые навыки и достижения:

Повышение квалификации, курсы:

• 2015 Ораторское искусство 2.0.
Тренинговый Центр Максима Дудкина
• 2011 Тренинг тренеров "До и после..."
Тренинговая компания "Интеллект Сервис"
• 2009 Техника общения с конфликтными клиентами
ООО Евросеть, -
• 2009 Телефонный этикет
ООО Евросеть, -
• 2009 Управленческий тренинг
ООО Евросеть, -
• 2007 Техника продаж
ООО Премьер Парк, -


 Прочие сведения о себе, комментарии:

Я - инициативная, ответственная, общительная. Уверенный пользователь ПК (Word,
Excel, internet, outlook). В наличии водительское удостоверение категории В. Врожденные
лидерские качества не мешают мне работать в команде. Легкая на подъем, готова
учиться, расти и развиваться. Я не консерватор, поэтому всегда стараюсь найти
нестандартные пути решения проблем.


Похожие резюме
По договоренности
мужчина,
От 40 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 7 лет
Руководитель  Воронеж
От 50 000 руб/мес
мужчина, опыт работы более 5 лет

Еще 129 похожих резюме