Руководитель отдела

15 лет 2 месяца

март 2009 — наст. время

Начальник группы поддержки финансовых сервисов (Call-centre)

ООО Евросеть-Ритейл, Воронеж

Моя карьера в Контактном центре началась "с нуля" - а именно - работа обычным оператором.Через 3 месяца - повышение - до супервайзера. В настоящее время являюсь руководителем одного из подразделений Контактного центра (Федеральный уровень). В подчинении - 3 подгруппы, общей численностью около150 специалистов, в том числе 5 супервайзеров.
Обязанности: Планирование процессов и развития группы, разработка и сопровождение внутренних проектов, формирование отчетности, аналитика, подбор и обучение операторов, создание и подготовка учебных материалов для работы сотрудников, работа с конфликтами, унификация внутренних процессов отдела, обработка электронной почты и деловая переписка, контроль качества работы операторов, разработка стандартов работы отдела, проведение собраний, обучения, тренингов. Составление графиков работы/отпусков специалистов.Принимаю участие в формировании ФОТ и планировании бюджета группы, осуществляю взаимодействие с другими отделами. Есть опыт создания системы мотивации с нуля (формирование зп) и составления должностных инструкций, опыт проведения оценки персонала методом "ассесмент-центр".

5 месяцев

апрель 2007 — август 2007

Оператор зала

ООО Премьер Парк, Воронеж

Консультация об имеющихся товарах и услугах, продажа товаров и услуг детского
развлекательного центра

3 месяца

февраль 2007 — апрель 2007

Продавец-консультант

Эльдорадо, Воронеж

Консультация клиентов о товарах и услугах, продажа товаров и оформление покупок.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2009 г.

Воронежский институт инновационных систем, г. Воронеж

Факультет: Управление персоналом