Онлайн-консультант

3 месяца

сентябрь 2013 — декабрь 2013

Главный специалист

ООО СК " Альянс" (Страхование), Воронеж

1. Прием обращений клиентов и ведение документооборота

-Прием письменных и устных обращений клиентов
-Регистрация обращений клиентов в электронной базе Общества
-Взаимодействие с подразделениями, отвечающими за работу с обращениями клиента
-Контроль срока ответа на обращения клиентов
-Подготовка материалов для дисциплинарной комиссии Общества по случаям нарушения сроков ответа на обращения клиентов
-Подготовка материалов по обращениям клиентов по запросу руководителя группы

2. Совершенствование процесса работы с обращениями клиентов

-Анализ обращения клиентов
-Выявление системных ошибок в бизнес-процессах подразделений Общества, приводящим к однотипным обращениям
-Подготовка предложений по устранению системных ошибок бизнес-процессов в подразделениях Общества, связанных с обращениями клиентов и клиентским сервисом, направленных на улучшение качество ответов на обращения
-Подготовка и инициирование предложений по изменению бизнес-процессов как внутри группы, так и в подразделениях Общества, в целях улучшения качества ответов на обращения

6 месяцев

апрель 2013 — сентябрь 2013

Менеджер по продажам

ООО " Ферст Лайн" (Страхование), Воронеж

Консультирование клиентов по страховым продуктам (автострахование),
Продажа страховых продуктов,
Оформление заявок для реализации товара,
Контроль реализации.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2013 г.

БФ ВГУ (бывш. БГПИ), г. Борисоглебск

Факультет: Биологии

Специальность: Учитель биологии