Специалист IT

13 лет 5 месяцев

сентябрь 2012 — наст. время

Старший специалист функциональной группы контроля качества IT HelpDesk

Мобильные ТелеСистемы (МТС) (Телекоммуникации, связь), Воронеж

• Анализ поступающих инцидентов на предмет выявления массовых проблем.
• По результатам анализа регистрация тикетов в системах управления задачами на доработку программного обеспечения 1С-Розница, в случае обнаружения некорректной работы.
• Внесение в базу знаний типовые решения и комментарии при закрытии инцидентов для операторов отдела Help Desk.
• Контроль корректности привязки заявок к массовым инцидентам.
• Оповещение руководства розницы о сотрудниках офисов продаж, которые имеют низкое качество знаний процессов и инструкций с целью проведения дополнительного обучения персонала.
• Контроль качества и корректности выполнения заявок, поступающих в базу Help Desk, специалистами и операторами отдела.

Высшее

Заочная форма обучения

2015 г.

ВЗФЭИ, г. Воронеж

Факультет: Финансы и кредит

Специальность: Экономист