Проджект-менеджер/ Продакт менеджер

2 месяца

январь 2023 — февраль 2023

Руководитель проекта

Университет ReSkill (Образовательные учреждения), Воронеж

В рамках дипломной работы в онлайн университете ReSkill, проводили запуск онлайн курса по Перманентному макияжу.
В мои обязанности входило:
- Сбор команды;
-Утверждение работ сделанных специалистами отделов;
-общение с экспертом;
- контроль дедлайнов;
- презентация проведенной работы эксперту - диаграмма Ганта, анализ ЦА, анализ конкурентов, тарифная сетка, созданный продукт, бесплатный продукт, воронка продаж, смета проекта (вся работа проводилась в Google таблицах, обучение будет проводиться в Тг канале, также создание чат-бота для обратной связи)
- созвоны с командой для обсуждения работы;
- делегирование задач специалистам отделов;
- создание презентации в Figma для защиты работы;
- сбор общей информации в Notion для представления эксперту.

10 лет

июль 2015 — наст. время

Администратор

ООО «Виртуоз» (Стоматология), Воронеж

Администратор ресепшен
- Оформление первичной документации;
- Работа с кассой, ведение Excel таблицы по принятым платежам, подведение итогов за день; - Работа в программе CRM, оформление карточек пациента
- Выполнение поручения заданий руководителя:
- обзвон пациентов для переноса времени;
- связываться с техниками по поводу работ ортопеда;
- изменение расписания в работе врачей;
- Созвон с конфликтными пациентами и разрешение ситуаций.
- Обучение новых сотрудников. Специалист контактного центра
- Обзвон пациентов которым требуется продолжение лечения, но которые сомневаются в дальнейшей записи, отработка возражений;
- Заполнение ежедневных отчетов - в день обзванивали от 120 пациентов и больше (какое количество звонков сделано, сколько ответило, сколько записалось);
- Заполнение ежемесячных отчетов (сколько из записаных пришло на лечение, сколько за месяц было обзвонено, сколько за месяц ответило, сколько записалось);
- Заполнение ежемесячного отчета для директора по первичным пациентам - контроль выполненной работы отделом по первичным пациентам.
За время работы была награждена грамотой за успешное развитие, так же премии за выполнение плана.

4 месяца

август 2013 — декабрь 2013

Администратор-инструктор

Велнес клуб "Light Fit" (Фитнес), Воронеж

Обязанности:
- поиск новых клиентов - обзвон холодных лидов;
- продажа абонементов - обзвон горячей базы и предложение продление абонементов; - получение обратной связи;
- продажа профессиональной косметики клиентам;
- обучение клиентов техникам занятий на тренажерах.
В процессе работы были награждения при выполнении плана за месяц премиями.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2013 г.

Воронежская Государственная Лесотехническая Акадамия, г. Воронеж

Факультет: Лесной факультет

Специальность: Садово-парковое и ландшафтное строительство

6 месяцев

Дата окончания: апрель 2023 г.

Проджект-продюссер

Университет ReSkill, г. Воронеж